Сервер технической поддержки «Парус-Консультант» предназначен для организации и оптимизации бизнес-процессов. Каждому бизнес-процессу соответствует определённый тип события, этапы этого бизнес-процесса в программном продукте называются статусами. Каждое событие обычно соответствует одной задаче в рамках того или иного бизнес-процесса и изменяет свой статус в соответствии со степенью выполнения этой задачи.
Для входа на сервер технической поддержки «Парус-Консультант» необходимо зайти на сайт http://www.parusyug.ru/ и нажать соответствующую ссылку:
Для работы с сервером технической поддержки необходимо пройти идентификацию. Идентификация осуществляется с помощью следующей формы:
Необходимо заполнить все поля формы и нажать кнопку «Подключиться». В том случае, если имя пользователя и/или пароль указаны неправильно либо произошла какая-то иная ошибка при идентификации, соответствующее сообщение будет отображено в той же форме.
После успешной идентификации отображается следующая страница:
В списке отображены события, подходящие под критерии отбора: каждая строка списка соответствует одному событию. Список является сортируемым: можно упорядочить события по возрастанию/убыванию значений одного из столбцов. Для этого надо щёлкнуть левой кнопкой мыши на заголовок соответствующего столбца: если в столбце до этого не было сортировки, будет установлена сортировка по возрастанию, при последующих нажатиях на тот же заголовок порядок сортировки будет меняться на противоположный. Список всегда сортируется ровно по одному столбцу.
В нижней части отображается текущая страница и количество событий на одной странице. Изменить текущую страницу можно двумя способами: ввести номер желаемой страницы в текстовое поле и нажать Enter либо перемещаться между страницами, нажимая мышью на соответствующие кнопки:
:
Далее будут детально рассмотрены действия, выполняемые кнопками «Отобрать…», «Добавить новое событие…» и «Работать с событием…» на панели инструментов.
Форма настройки отбора открывается после нажатия кнопки «Отобрать…» на главной странице «Парус-Консультант» и выглядит следующим образом:
При нажатии на кнопку "Очистить" все поля в нижней части формы очищаются, а переключатель в верхней части формы устанавливается в положение |
В верхней части формы расположен переключатель, позволяющий выбрать один из трёх вариантов отображения событий:
Номер события: в этом поле можно указать номер конкретного события.
Тип: если данное поле заполнено, то в таблице останутся только те события, тип которых совпадает с выбранным.
Текущий статус: если данное поле заполнено, то в таблице останутся только те события, статус которых совпадает с выбранным.
Статус в истории: если данное поле заполнено, то в таблице останутся только те события, которые хотя бы один раз имели статус, совпадающий с выбранным.
Дата регистрации с: если данное поле заполнено, то в таблице останутся только те события, дата регистрации которых не раньше указанной.
Дата регистрации по: если данное поле заполнено, то в таблице останутся только те события, дата регистрации которых не позже указанной.
Дата изменения с: если данное поле заполнено, то в таблице останутся только те события, дата последнего изменения которых не раньше указанной.
Дата изменения по: если данное поле заполнено, то в таблице останутся только те события, дата последнего изменения которых не позже указанной.
Все выбранные фильтры накладываются друг на друга, то есть будут отображены только те события, которые удовлетворяют всем условиям всех фильтров одновременно. |
При нажатии кнопки «ОК» происходит применение фильтров, при нажатии кнопки «Отмена» список событий не изменяется.
Добавление события на сервере технической поддержки «Парус-
Консультант» осуществляется в два этапа:
Для добавления нового события необходимо нажать кнопку «Добавить новое событие…» на главной странице «Парус-Консультант». После выполнения этих действий открывается форма определения типа, которая выглядит следующим образом:
В открывшемся окне необходимо щёлкнуть левой кнопкой мыши на строке, соответствующей необходимому типу события и нажать кнопку «ОК». В том случае, если событие добавлять не нужно, следует нажать кнопку «Отмена».
События различных типов имеют различные свойства, поэтому в зависимости от выбранного типа события форма его добавления может выглядеть по-разному (иметь дополнительные поля). Поле «Описание» обязательно для любого события. Ниже показана форма добавления события типа «Парус 8 (Бюджет)»:
Форма состоит из двух вкладок. На вкладке «Основная» указывается текстовое описание события и его дополнительные свойства (если доступны). На вкладке «Добавление файлов» имеется возможность приложить к событию файлы, если текстового описания недостаточно.
Для загрузки файла необходимо нажать кнопку «Добавить файл», после чего в открывшемся окне выбрать файл для загрузки и нажать кнопку «Открыть».
После выбора файла начнётся его загрузка. Степень загрузки отображается с помощью соответствующей шкалы.
При нажатии кнопки «ОК» происходит добавление события и его отображение в списке, при нажатии кнопки «Отмена» форма добавления закрывается, событие не добавляется.
Форма работы с событием отображает все его свойства и позволяет выполнять следующие действия:
Форма работы с событием открывается двумя способами:
Кнопка «ОК» закрывает форму и сохраняет все сделанные изменения, кнопка «Отмена» закрывает форму без сохранения изменений.
Открытая форма работы с событием не позволяет работать со списком событий. Если же необходимо иметь возможность быстро вернуться к событию и при этом работать со списком, следует воспользоваться функцией минимизации. После нажатия кнопки «Свернуть» на форме работы с событием эта форма исчезает с экрана, а в нижней части главной страницы появляется кнопка с номером и типом события. При нажатии на эту кнопку происходит отображение формы работы с событием. 
Действия аннулирования, отмены аннулирования события и удаления файла выполняются после нажатия на соответствующие кнопки и требуют подтверждения — при попытке их выполнения открывается окно следующего вида:
Нажатие на кнопку «ОК» подтверждает действие, нажатие на кнопку «Отмена» закрывает форму подтверждения и не выполняет действие.
При нажатии на кнопку «Добавить примечание…» открывается следующее окно:
При нажатии на кнопку «Изменить статус события…» открывается окно следующего вида:
В выпадающем списке доступны только те статусы, на которые может быть изменён текущий статус события.
При добавлении файла открывается форма, аналогичная вкладке «Добавление файла» формы добавления события:
При нажатии кнопки «Добавить файл…» открывается диалог выбора файла:
После выбора файла в окне отображается степень его загрузки:
В случае успешной загрузки форма добавления файла автоматически закрывается и в истории события появляется запись о добавленном файле:
На что следует обратить внимание при работе с событиями?
|